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互联网忠诚度引领服务提什重构企业与人的连接新日

发布时间:2020-01-15 13:05:03 阅读: 来源:门铃厂家

随着移动互联网技术的普及、云计算、大数据等的兴起,以SaaS应用为主的企业级服务模式已成为云计算范畴中的重要组成部分,基于云端、移动互联以及社交所带来的技术红利,正引领企业级服务进入黄金时代。

企业级服务迈向纵深

北极光创投张明表示:“PC时代,传统的装机卖软件的“重合作”模式已基本成为过去式。如今移动互联网的云服务时代,企业级服务正向IaaS、PaaS、SaaS等用应用型的“轻合作”模式渗透。“

随着企业级服务产品层出不穷,企业级的需求越来越多元化,绝大多数的企业级服务都是为了满足工作需求,提高工作效率,有些工作只有在特定的场景下才会用到。

外围系统对接的单向性服务已不能满足企业产品、销售、服务等各场景化的需求。未来,企业级服务工具所能解决的问题以及工具所能延伸出的场景,将促使企业级服务向纵深发展。

重构企业与人的连接

一切以场景化出发,这是“互联网+”模式所带来的革新,而“人”就是最大的场景!

现代企业管理中,用户与员工是企业经营管理的核心资源。互联网的技术以及随之产生的信息、数据流将重构企业与人的连接。99无限创始人兼CEO张莉表示:“培养用户与员工忠诚度是企业开展经营的关键所在,运用互联网思维建立忠诚度体系将会在企业与用户、与员工中展现一个全新的生态。“

目前,企业级服务市场大多聚焦云服务、CRM、OA、ERP等领域,基于特定场景的且围绕忠诚度体系建设的却鲜有企业涉及。北极光投资张明表示:“‘工具+交易’或者是‘工具+社交’甚至是‘工具+交易+服务’的服务模式能帮助企业解决商业化场景中的问题。”

以99无限旗下产品“激励云”为例,“激励云一个数字化商品激励平台,设有财务管理、营销管理等管理工具,以数字化商品打通用户覆盖周围场景,运营维护、客服设置等后续均由激励云完成,无需再配置庞大的运营团队,帮助企业一站式解决企业用户激励的痛点与难点。

另一个产品员工弹性福利平台“i福励”同样是以“工具+交易+服务”的服务模式,运用SaaS应用,云计算、大数据改变了过去企业对于员工的单项性给予、改为由员工自主地进行福利选择,帮助企业建立雇主品牌,培养员工的忠诚度。

以移动互联网技术为工具,用交易打通周围商业化场景,以极致的服务体验解决企业后顾之忧,“工具+交易+服务”的模式重构了企业与人的连接生态。

用户思维引领服务提升

复旦大学管理学院教授黄丽华提出,“互联网模糊了企业的边界,将来的企业都将会成为一个平台型企业,平台上集合了客户和伙伴”。互联网预言家凯文凯利也曾表示:“互联网也使用户与员工的边界越来越模糊。

员工不仅是企业产品的开发者,也是产品的使用者乃至是传播者。因此,企业不仅需要1.0信息化工具(ERP、CRM…),还需要发挥用户的智慧,挖掘员工潜力的2.0信息化工具。

将互联网思维与企业协作工具、管理平台结合起来,传统的管理方法和思维便开创了一个新的窗口,一家拥抱互联网思维的企业级服务公司,一家重视用户需求、员工关怀的企业,必将是新一代企业级服务领域的佼佼者。

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